Politica de Retur
Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui.
Returnarea banilor ori, dupa caz, înlocuirea produselor fără penalități și fără invocarea unui motiv, se poate efectua în urmatoarele condiții:
Starea produselor achiziționate trebuie sa fie la fel ca la achiziționarea / primirea lor;
În cazul produselor confecționate după specificațiile consumatorilor sau personalizate, cât și al aparatelor de îngrijire personală și / sau a produselor de igienă personală, din motive de diminuare a valorii produselor, de sănătate sau de igienă, acestea nu pot fi returnate după desigilare sau folosirea o singură dată – conform art 16. lit. e / ordonanța 34/2014.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 de zile calendaristice de la acceptarea returului.
În cazul în care ai plătit cu cardul îți vom returna banii în același cont. Dacă ai plătit prin sistem ramburs la curier, ne poți indica contul bancar (IBAN-ul) și numele titularului de cont, unde să transferăm suma, în formularul de retur pe care îl atașăm fiecarui colet sau la adresa de e-mail: contact@celevri.com.
*Termenul de returnare/ rambursare bani în urma unui retur, este de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Notificare/ informare privind decizia de retur:
- Tot la adresa de e-mail: contact@celevri.com, ne poti trimite notificarea ta privind decizia de retur, prin completarea formularului primit în colet pe care îl trimiți scanat/ fotografiat sau prin trimiterea unui e-mail cu datele și detaliile necesare în vederea identificării comenzii în cauză.
- La numarul de telefon: 0785 050 030.
*Te rugăm, folosește același ambalaj în care ai primit produsul și asigură-te că îl înapoiezi în aceleași condiții în care l-ai primit (nespălat, nedeteriorat, fără urme de uzură și în ambalajul original împreună cu eticheta intactă).
Completează formularul pentru retur:
● Completează Formularul pentru retur atașat în coletul tău și notează fiecare produs pe care dorești să-l returnezi. Te rugăm să introduci formularul completat în coletul returnat. Formularul are scopul de a ușura procesul de retur, în cazul în care dintr-o eroare umană, acesta nu a ajuns la tine/ l-ai pierdut sau din oricare alt motiv, returul se poate face și astfel:
*Acest pas nu este obligatoriu, puteți returna produsele și fără a completa formularul de retur, notând pe o hârtie, pe care sa o introduceți în interiorul coletului, datele și detaliile necesare în vederea identificării comenzii:
- Nume, prenume;
- Adresa unde s-au livrat produsele;
- Adresa e-mail (dacă s-a utilizat una în plasarea comenzii);
- Număr telefon de contact;
- Număr comandă;
- Numărul și data facturii. Dacă returnați produse achiziționate pe facturi diferite, atunci menționați în dreptul fiecarui produs numărul și data de pe factura aferentă acestuia.
- Lista produselor returnate și cantitatea din fiecare produs. Exemplu: 1. Produsul A (denumirea produsului din site/ de pe factură) -4 bucăți, 2.Produsul Z – 3 bucați, etc.
- Contul bancar (IBAN-ul) și numele titularului de cont, unde să îți returnăm suma achitată pentru produse (doar în cazul în care ai efectuat plata în sistem ramburs).
*Ai dreptul de a alege orice mijloc de transport convenabil prin care să returnezi produsele, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite. Recomandăm să alegi orice firmă de curierat preferi, nu este obligatoriu să utilizezi aceeași modalitate de livrare prin care au ajuns produsele la tine.
–Important este să le trimiți la adresa sediului nostru din: localitatea Peretu, str. Petcuțești, nr.28, jud. Teleorman.
–La fel de important este să notezi la destinatar și numarul de telefon pe care să ne contacteze curierul, atunci cand livrează produsele returnate: 0785 050 030.
*În cazul în care îți este solicitat de catre firma de curierat prin care returnezi produsele și numele destinatarului, poți nota numele societății noastre comerciale: TRICOELEMENTAR S.R.L.
** RETURUL SE FACE FĂRĂ RAMBURS!** Nu acceptăm retururile pentru care ne sunt pretinse sume de bani, iar produsele se întorc către client și banii nu se rambursează, până produsele nu ajung în depozit cu 0 lei ramburs.
Costul de livrare pentru returnarea produselor este suportat de catre client!
Facem tot posibilul să livrăm într-un mod corect toate comenzile, iar în cazul în care se produc erori generare de noi, precum: produsul este defect sau neconform, ai comandat un produs și ai primit altul, ai comandat o anumită mărime și ai primit altă marime (fără să obținem acordul tău în prealabil), atunci, orice cost de livrare în vederea înlocuirii/ returnării produsului, este suportat de către noi!
Comandarea unei mărimi nepotrivite, nu ni se poate imputa și costul de livrare pentru înlocuirea/ returnarea produselor este suportat de către client!
Recomandăm să vă măsurați corect zonele corpului, nu întindeți centimetrul prea strâns și nu lăsați spațiu liber între acesta și corp. Aveți grijă ca măsurarea să se realizeze direct pe corp, fără a lăsa plusuri de lejeritate.
Returnarea banilor
Termenul de procesare al returului este de 14 zile de când produsul ajunge la depozitul nostru și avem toate informațiile necesare returnării banilor.
Rambursarea banilor se face în funcție de modul de plată folosit la plasarea comenzii online. Dacă ai achitat prin:
● Ramburs la curier – vom transfera banii în contul bancar trecut în formularul de retur;
● Card – rambursarea sumei se va face pe același card prin intermediul procesatorului de plăți.
Se returnează suma achitată, integral pentru produsele returnate, în cazul în care nu au fost aduse modificări, deteriorări sau alte prejudicii acestora. În caz contrar, suma se rambursează parțial în funcție de diminuarea valorii produselor, până la refuzul de returnare din partea noastră, în cazul în care produsul a suferit modificări ce provoacă pierderi irecuperabile, precum: modificarea hainelor în mașini de cusut sau prin coasere manuală, urme de purtare și deteriorare, urme de spălare, ruperea hainelor prin forțare sau orice alt mijloc, etc.
*Suma achitată pentru transport/ livrarea inițială, atunci când ai plasat sau ridicat comanda, nu se returnează! Exceptând situațiile în care produsul nu este conform: nu ai primit produsul comandat, nu ai primit mărimea comandată (exemplu: ai comandat mărimea L și ai primit M), produsul este defect, etc.
Ca masură restrictivă pentru clienții ce nu ridică produsele comandate, ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia noi comenzi fără ca plata acestora să fie efectuată integral în avans. În situația în care clienții ce au comenzi neridicate doresc să comande produse cu plată în sistem ramburs, aceștia vor trebui să achite în avans contravaloarea comenzii. Ulterior opțiunea de plată în sistem ramburs va fi din nou disponibilă la finalizarea comenzii.